おはぎです。
私が働いている会社はインターネット通販をメインにしている会社です。
楽天やAmazon、ヤフーショッピングやQoo10など、色々なショッピングモールへ出店していて、コロナ禍となってからはより多くのご注文をいただくようになりました。
10月～12月は大きめのバッグの売れ行きが良くて、皆さん旅行や帰省の予定があるんだなと思ったり、最近は手帳や手帳ケースが良く売れたりして。
意外と世の中の動向が見えたりすることもあり、面白い仕事です。
今日の出来事なんですが、この仕事を長年していて初めて経験することがあったんです。
お客様からとても動揺した様子で、電話がかかってきました。
コンビニ受取にしたコンビニがないんですけど、どうしたらいいですか？
コンビニがないというのは、どういう状況なのでしょうか？
コンビニがもう営業してません！
コンビニが営業していないとは...、閉店している、ということですか？
たぶんそうなんです！
臨時休業などではなく、潰れちゃってる、ということですか？
そうみたいです！張り紙が貼ってあって...。
お調べいたしますので、少しお時間をいただけますか？
ご注文時に、コンビニ受取を指定したのにも関わらず、指定したコンビニが閉店していた！というかつてないお問い合わせでした。
そんなことあります？
お調べしたところ、お客様が注文した次の日に閉店していました。
閉店予定が決まっているのに、次の日受取のコンビニ指定ができてしまうのは、どういうことなんだろう？
ちょっと調べてみました。
本来お客様が、コンビニ指定をして商品を受け取るよう注文する際は、楽天市場などのデーターベースに登録されているコンビニしか指定することしかできません。
お客様がご注文された際、このコンビニはデーターベースに存在していたことになるんですね。
インターネットでは以下のような情報がありました。
閉店情報は店舗から本社へ情報提供し、各ショッピングモールへの情報が反映される
本来、閉店したコンビニには配送指定ができないはずですが、店舗が本社へ閉店情報を伝えるの、忘れちゃったんでしょうね。
おそらくですが、これは全面的にコンビニ店舗の責任だと思います。
電話口で、かなり動揺されていたので、お客様、さぞかしびっくりされたことでしょう。
昨日まで営業していたコンビニで、荷物を受け取ろうと店舗に出向いたら、潰れていたとか...。
このパートを5年以上続けた中で、初めての出来事でした。
なので、それほど多くあることではないと思います。
ですが、帰りがけに試しに、受け取りをこのコンビニに指定して商品の注文をしてみたら、なんとできちゃいました。
コンビニ受取は、サプライズプレゼントの受け取りや、住所を知られたくない方からの荷物受け取りなど、便利なことが沢山あって私もたまに利用します。
でもこんなことが起きてしまうものなんですね。
コンビニ営業店のデーターベースも、毎日更新されているわけではないみたいなので、こういうこと今後もあるかも知れません。
ご利用の際にご不安でしたら、コンビニに直接問い合わせをしてみるとか、SNSなどで閉店情報などを検索してみてもいいかもしれませんね。
ちなみに、お荷物が宛先不明となってしまったときは、運送会社から店舗に必ず連絡が来ます。
（1日か2日くらいのタイムラグがあることも）
店舗から運送会社に申し出れば、お客様のご希望のお届け先へ変更することができます。
お困りの際は、まずは、店舗にご連絡くださいね。
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