おはぎです。
2週間くらい前の話なのですが、職場が出店している楽天市場へ「山田太郎組長一家」というお名前でご注文がありました。
※「山田太郎」というのは仮の名前です。
ご注文者名とお届け先が「山田太郎組長一家」となっていたんです。
朝一番から、非常に困惑し作業の手が止まってしまいました。
私の勤め先は、ビックリするくらいブラックなんですが、一応営業する上でのガイドライン的なものが、申し訳程度にあります。
「組長一家」に物品を販売してもいいものなのだろうか。
そもそも、反社会的組織と関わらないというガイドラインはあっても、物品を販売しない、というガイドラインはありませんでした。
少し考えても結論が出なかったので、店長へ相談することに。
組長一家っていうお名前のご注文者がいて、コンビニ支払いを指定されてるんで、発送でいい？やっぱりダメ？
え？どういうことですか？？？
ご注文者が、山田太郎組長一家って名前なんですよ。楽天会員だしポイントもクーポンも使われていて、コンビニ払いを指定してるの。
山田太郎組長一家？そんな組織あるんですか？
Google検索でくまなく見たけど、この地域にそういった情報は一切ないみたい。ストリートビューでお届け先を見たところ、普通の一軒家に見えるんだけど。ちょっと見てみて。
店長に相談した結果、店長もどうして良いのか判断がつかずじまい。
結局、一度、楽天市場へ問い合わせすることに。
楽天市場からの回答は、以下のような感じでした。
弊社から該当のお客様へ警告ユーザーとしての登録はございません。
ご本人へ身分を証明していただくか、直接コンタクト等を取っていただいて、店舗様のご判断にて出荷をご検討ください。
え？本人に「あなたは反社会的勢力の方ですか？」なんて聞けない。
店舗の判断ができないから楽天市場に指示を仰いでみたものの、出荷の可否に関するご指示はいただけず。
結局、勤務先取締役へ相談することとなりました。
その筋の本物だとしたら、お届け先氏名をわざわざ「組長」なんて書かないと思うんだよね。
一人で勝手にそう名乗ってるか、10代の暴走族みたいな、強がりたいだけの種類の人がそうしてるだけのように思う。
万が一、難癖付けられたりしてもいつも通りの返品対応で大丈夫だし、現場の負担が少ないようにそちらの判断で構わないよ。
やっぱり、ここでも指示は仰げずじまい。
結局振出しに戻ってしまい、店長と相談した結果、本人とコンタクトを取ってみることとしました。
この度はご注文ありがとうございます。
大変お手数をおかけしますが、お届け先のお名前確認をさせてください。
30分ほどで返信がありました。
山田太郎 組長一家です
はい。それは知っています。
これでは解決になりません。
でも、私たちもそのお名前の背景を質問していないしそれ以上の質問はできないし、すぐに回答があったのでもう発送するしかありません。
そして、楽天のコンビニ払いって、前払いなんです。
このやり取りのすぐ後に、ご入金確認ができました。
すぐにコンビニに行かれて、お支払いもしっかりしていただけたんですね。
お名前の件以外は、私たちにとってとても良いお客様なんです。
結局この後に発送し、翌日お受け取りになられて、返品期限の7日もとうに過ぎて、何事もありませんでした。
さらに後日、高評価レビューまで書いてくださっていたんですよね。
結局のところ、「組長一家」が何だったのか、わからずじまいに終わってしまいました。
私が勝手に推測するに、「組長一家」と名乗っていたのは、反社会的勢力でもなく、何かの商売の屋号でもなく、勝手にやっていたことなのだと思います。
ご本人だけに意味があることだったのではないのかな？と。
連絡のレスポンスも早く、お支払いもスピーディーで、お受け取りもスマート。
理想的なお客様です。お名前以外は。
それならば、ざわざわすることになってしまうので、妙なお名前は付けないでいただきたかったかな。
もちろん、登記されていない屋号、〇〇商店のようなものでも届くのですが、さすがに「組長一家」は誤解を招くので、場合によっては店舗側が、「発送不可」と判断するかも。
リスクを承知で妙なお名前を設定するのは、個人の自由ですが、お届けできない可能性もあることをご了承ください。
まあ、ほとんどの方はそんなことはないと思いますけど。
ちなみに、マダム佐々木とか、ダンディ太郎のようなご注文者名ならば、躊躇せずに発送しています。